LIBRO DE RECLAMACIONES

Detalle de la reclamación y pedido del consumidor
(*) Queja: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público.
(*) Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.
Destinatario (consumidor, proveedor o Indecopi según corresponda) *La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el Indecopi. *El proveedor deberá dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor de quince (15) días hábiles.

Dicha solicitud deberá realizarse con la información que establece el Reglamento de la Ley N° 29733, incluyendo: (i) nombre del/de la titular de los datos personales; (ii) domicilio y/u otro medio para recibir la respuesta a la solicitud respectiva; (iii) documentos que acrediten su identidad y/o la representación legal; (iv) descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales busca ejercer sus derechos; y, (v) otros elementos y/o documentos que faciliten la localización de los datos personales. Además, en caso considere que su solicitud de ejercicio de derechos no fuera atendida correctamente, puede presentar una reclamación dirigiéndose a la Mesa de Partes del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos ubicada en: Calle Scipión Llona N° 350, Miraflores, Lima.

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